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危机公关事件来袭,游戏厂商如何尽可能降低口碑损失?

近期,网易手游《哈利波特:魔法觉醒》被指存在“侮辱女性玩家”行为一事在网上引发热议。截至发稿,该事件的相关微博话题阅读量已超过2亿,同时游戏也在众多玩家间引发争议,令这款自上线以来热度一直居高不下的游戏蒙上了阴云。对此,《哈利波特:魔法觉醒》官方工作室也在12小时内连发两条回应,称关于女性巫师受击动画异常系BUG,目前已经修复,将对全服玩家进行补偿。那么作为一个游戏厂商在面对危机公关事件来袭时,如何尽可能降低口碑损失?

危机公关事件来袭,游戏厂商如何尽可能降低口碑损失?(图1)

赢客互动小编认为可以尝试专业的舆情监控软件,能7*24小时的实时监测特点。如今越来越多企业开始发现它的价值,用在发现舆情和口碑维护工作上。


1、随时掌握负面舆情发展动态

很多负面舆情是无法阻止的,它可能来自消费者、可能来自合作商,甚至可能来自竞品。那如何尽可能降低口碑损失呢?如果能了解到负面产生源头、负面在全网的讨论热度、哪些大V媒体参与了讨论、网友对整个负面事件的看法如何......


对于公关部门来说,掌握了这么多信息,是不是瞬间感觉危机处理压力小了很多。这也是专业级舆情监测软件的价值——数据分析功能。借助此功能,公关部门可以更快的调查舆情背后的真相,主动和参与其中的大V媒体沟通,根据网友的态度制定更诚恳、更有力度的调查结果及声明。这种种细节做好了,企业口碑损害自然大大缓解。


2、负面舆情发现及时告警

在如今信息传播如此之快的互联网时代,负面敏感舆情对游戏厂商造成的口碑损害是不可逆甚至永久的。而且现今互联网平台太多太多,如何能在全网如此海量数据中快速发现与你相关的负面信息,挑战着实不小。舆情监测系统正好弥补了这个缺陷,其自动化监测技术能7*24小时为游戏企业提供负面舆情告警,大大提高公关部门工作效率。


3、负面舆情全网覆盖监测

对于游戏商家网易来说自家游戏的受众又非常广,这就导致单靠公关部门同事,很难全面、及时的监测到全网各个平台的负面报道、各种爆料等,而赢客互动的舆情监控覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台。公关部搭配识微商情软件使用,其产生的工作效率和工作价值那就不是1+1=2的效果,而是1+1>2的效果了。


本文标题:危机公关事件来袭,游戏厂商如何尽可能降低口碑损失?

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