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梦想改造家VS“梦想糟蹋家” 危机公关不是132万的事!

近日,热门综艺《梦想改造家》因一期为甘肃农村老人设计改造房子的节目引起网友热议。节目组耗资132万,却建出了一座既不符合老人审美,也没考虑实际用房需求的“红砖公厕”。


节目设计师陶磊因执着于自己的艺术追求,而忽视老人实际住房需要,如此偏离实际,不尊重客户的态度遭到了网友的吐槽。节目组的声明也并未平息观众的怒火,终究在第八季翻车,《梦想改造家》究竟为何引发众怒?

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首先,设计师没有遵循客户需求,按需设计。常态公关对话中的“响应”主张尊重、关切利益相关者的价值诉求,并做出建设性的妥协。


“梦想改造家”设计师陶磊只顾自身艺术创作,不管委托人心中的“梦想家”到底是怎样的,将核心利益相关者的诉求置之一旁,显然有违公关原则。正视委托人的需求,因人制宜、因地制宜,才能实现节目组“为委托人建造梦想家”的承诺。


其次,节目组没有遵循危机应对的基本原则——诚实。在遭遇公关危机的时候,将自身情况进行充分告知,有利于避免更多信息的被动暴露,能为后续公关留出更多的反应时间。反之,一味隐瞒真相不仅不会得到原谅,一旦隐瞒的事实被暴露,则会带来更沉重的打击。


《梦想改造家》节目组称西北地区因疫情、气温原因不能继续施工,试图以此来解释为何目前成品不如人意。但西北地区的网友纷纷质疑:为什么我们的所在地依然可以继续施工?


节目组就有很大违背事实的嫌疑,犯了公关回复的大忌。


明明可以用诚恳道歉的方式来缓和节目组和公众之间的关系,《梦想改造家》却选择了推卸责任的消极处理态度。这样不诚恳的解释甚至会直接导致节目组其他回应可信度的降低,给后续的公关操作加大了难度。其不能平息观众怒火的结果也是意料之中。


随着事件的发展,本期节目设计师陶磊也得到了更多的关注。其不在意委托人想法的傲慢态度本就让观众感到不适,随之而来被一一扒出的住房违建、公司曾被行政处罚等黑历史更让人心生怒火。

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作为综艺节目的嘉宾,陶磊的行为无疑给原本拥有良好口碑的《梦想改造家》带来了负面影响。小编认为,任何节目的创作都应该遵循基本的公众价值取向,不应该邀请有违规违法行为的嘉宾。


最后,也是至关重要的一点。节目组应重视对利益相关者的关怀和补偿,尝试重建观众和委托人对自身的信任,同时根据公众反馈进行节目组内部的优化。


失败的设计比比皆是,敢于承认设计的不足也是每一位创作者该有的素养。以筑梦为初心的“梦想改造家”,更不应该缺少从头再来的勇气。


本文标题:梦想改造家VS“梦想糟蹋家” 危机公关不是132万的事!

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