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举报前婆婆事件为什么演变成银行的危机公关?

12月8日,微博名为“@刘银月676878”的博主发布视频,实名举报其前婆婆夏某某系农发行河南周口太康县支行员工,但常年不上班,却月月领工资,其名下还拥有8套房产、9间商铺、4辆汽车,吃穿用度等全部都是名牌,巨额财产和消费来源不明。截至15日,她已连发了5条微博。


一个女子举报前婆婆的家庭纷争连上热搜,最后牵扯出一家银行,还引发了无数网民热切关注。随后银行方面给出了回应。却依旧让众人质疑。从一个女子的举报,是如何演变成了一家银行的公关危机。

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在该女子的举报中,有许多能挑动情绪的字眼。包括巨额财产、假离婚、负债、怀孕期间跪着擦地、圈套,这些无疑都能引发无数联想。一时间,各种流言也是满天飞,其中“巨额财产”来路不明的问题,更是让人们浮想联翩。


而在这次事件中涉及的中国农业发展银行河南省分行,也于12月15日在微信公众号通报。我们来看看他们对事件中的疑问进行的回应。


银行方面表示,举报的夏雪华“常年不上班吃空饷”问题不属实,但核查发现夏雪华存在请假天数较多,以及旷工、迟到、早退等现象。同时,对于刘银月举报夏雪华其家庭有“巨额财产来源不明”问题,河南省分行及周口市分行纪委经核查,目前没有发现夏雪华本人收受客户礼品、礼金及涉嫌职务违法犯罪等问题。河南省农发行将继续加强对员工的教育管理,欢迎社会各界对农发行工作予以监督。


危机公关中的老国企高姿态


在这个社交平台的发达的今天,意见看似细微的事件汇聚在一起形成一股强大的信息流,成为压倒性的舆论。在小编看来,银行的这个回应显然是在避重就轻,对一些事实面的东西没有回应,比如说人家举报的一些具体的点是有数据的,但是银行的回应却很含糊、很概括,落到公众眼里,自然就很敷衍了。


此外,这件事发生已经很长时间了,也没有妥善解决,以至于最后这个人站出来,要以引爆舆论场的方式吸引眼球,这本身就潜藏着巨大的危机,而且是不可预测的危机。


从公关的角度来看,这个事件的潜藏的信息是非常劲爆的。前婆婆、儿媳之间的矛盾,巨额财产,银行吃空饷……这哪一个字眼不是踩在当今社会的敏感点上?它们背后挑动的公众情绪正是时代之下积压已久的,比如婆媳矛盾、贫富差距、国家蛀虫……单单一个都足够让人敏感,更何况同时出现?这个噱头非常大,因此传播动力很大,所以短短数日之间连上了三个热搜。


长期没能得到解决的问题,本身就是一个定时炸弹。最终,这个女子用“自拍+身份证”的实名举报方式,用一条具有震撼力的标题来引爆舆论,到了如今这个地步。


反观银行这边,对这种潜在的危机稀里糊涂,危机发生了之后的回应又不够真诚透明,极度缺乏危机公关的常识。我们一起来看下,举报常年不上班吃空饷问题不属实,但存在请假天数较多。要知道你连续旷工三天,是个什么后果,公司后面还会让你来?


在公众眼里,企业永远是强势的一方,普通人是弱势的一方,一旦事情摆出来,如何回应成为影响局势走向的关键因素。强势者姿态如果再高高在上,只会引发更为不满的情绪。当下时代舆论场的生态,是公众的诉求,也是每个企业在危机公关时应当谨守的原则。


本文标题:举报前婆婆事件为什么演变成银行的危机公关?

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